برای خرید از اسمارت‌شو، حتما باید عضو سایت شوم؟

بله، قبل از خرید لازم است از طریق شماره موبایل ثبت نام کنید.

چطور حساب کاربری‌ بسازم؟

برای ساختن حساب کاربری در اسمارت‌شو از گوشه بالا سمت چپ سایت، روی دکمه «ورود به حساب کاربری» کلیک کرده و در صفحه بازشده اطلاعات کاربری خود را وارد کنید.

چطور می‌توانم اطلاعات حساب کاربری‌ را ویرایش کنم؟

پس از ثبت‌نام در اسمارت‌شو، با ورود به بخش حساب کاربری امکان ویرایش اطلاعات شما وجود دارد.

آیا امکان افزودن چند آدرس در حساب کاربری وجود دارد؟

بله، هنگام ثبت مشخصات این امکان وجود دارد که دو یا چند آدرس را برای دریافت سفارشتان در حساب کاربری خود وارد کنید. همچنین هنگام ویرایش اطلاعات حساب کاربری، گزینه افزودن آدرس نیز در دسترس است.

چرا لازم است شماره کارت و اطلاعات حساب بانکی ‌ام را در پروفایل وارد کنم؟

وارد کردن شماره کارت بانکی و یا شماره شبا برای عودت وجه الزامیست.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست.

چطور میتوانم کلمه عبور (رمز) خود را بازیابی کنم؟

در مراحل ورود به حساب کاربری، روی گزینه "فراموشی رمز عبور" کلیک کنید. جهت یادآوری کلمه ی عبور، ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد نمایید. پس از دریافت پیامک و یا لینک بازیابی، می توانید رمز عبور جدید خود را وارد نمایید.

چطور از اسمارت‌شو‌ خرید کنم؟

برای خرید از اسمارت‌شو‌ ابتدا باید حساب کاربری خود را ایجاد کنید، سپس کالاهای موردنظرتان را انتخاب کرده و به سبد خرید اضافه کنید. در فرآیند خرید وارد کردن آدرس الزامیست و با طی کردن تمام مراحل سفارش به درگاه بانکی متصل می‌شوید. بعد از پرداخت موفق، سفارش شما در فرآیند پردازش و ارسال قرار می‌گیرد و کد سفارش از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود.

علت وجود قیمت‌های متفاوت برای یک کالا چیست؟

اسمارت‌شو‌، پلتفرمی آنلاین برای فروش کالاهای فروشندگان متفاوت به مشتریان محسوب می‌شود. قیمت‌گذاری چند فروشنده روی یک کالا ممکن است متفاوت باشد و به‌این‌ترتیب شما می‌توانید مناسب‌ترین قیمت‌ها را برای کالای موردنظر خود انتخاب کنید.

آیا مبلغ سبد خرید محدودیت دارد؟

خیر، هیچ محدودیتی در کف یا سقف مبلغ سبد خرید شما وجود ندارد.

اگر کالایی را به سبد خریدم اضافه کنم اما پرداخت نکنم، تا چه زمانی کالا در سبد خریدم باقی می‌ماند؟

کالای اضافه‌شده به سبد خرید شما تا هر زمان که تصمیم به پرداخت بگیرید، در سبد خریدتان باقی می‌ماند. اما این موضوع به‌معنای رزرو کالا برای شما نیست.

اگر کالایی که به سبد خریدم اضافه کردم، تا زمان پرداخت ناموجود شود، چه اتفاقی می‌افتد؟

کالا به‌ صورت خودکار از سبد خرید شما حذف می‌گردد.

امکان پرداخت در محل وجود دارد؟

خیر، در حال حاضر امکان پرداخت در محل وجود ندارد و پرداخت هزینه سفارش، فقط به‌صورت آنلاین امکان‌پذیر است.

بدون رمز پویا، می‌توانم از اسمارت‌شو ‌خرید کنم؟

خیر، شما برای خرید آنلاین از هر فروشگاه آنلاین، نیاز به دریافت رمز پویا برای کارت بانکی خود دارید.

هنگام دریافت خطا و عدم اتصال به درگاه پرداخت بانکی، باید چه کار کنم؟

هنگام مواجه با خطا در هنگام پرداخت، بعد از یک فاصله زمانی کوتاه دوباره تلاش کنید و اگر باز هم ناموفق بودید، با پشتیبانی تماس بگیرید.

می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر، فقط کالاهایی که دارای قیمت هستند، امکان ثبت سفارش دارند. اما میتوانید بر روی دکمه "موجود شد خبرم کن" کلیک کنید تا با موجود شدن کالا، به شما پیامک داده شود.

چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید.

در تصویر تعدادی از کالا ها کلمه ی غیر اصل درج شده ، به چه معناست؟

برخی از کالاهای موجود در سایت، توسط تولید کننده اصلی تولید نشده که به منظور شفافیت و حفظ حقوق مشتریان، این کالاها با نشان غیر اصل نمایش داده می‌شوند.

در چه ساعاتی امکان خرید دارم ؟

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

چرا سفارشم در چند مرحله ارسال شده است؟

با توجه به اینکه سبد کالایی شما از فروشندگان مختلف تشکیل شده و هر فروشنده می‌باید کالاها را جداگانه ارسال کند، لذا سفارش شما در چند مرحله به دستتان می‌رسد.

هزینه ی ارسال کالا چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه ارسال بر اساس آدرس شما و توسط فروشندگان کالا اعلام می‌گردد و در زمان ثبت سفارش نمایش داده می شود.

آیا می‏‌توانم سفارشم را در همان روز تحویل بگیرم؟

چنانچه کالایی که خریداری می‌کنید دارای عنوان ارسال فوری باشد، می‌توانید آن کالا را در همان روز و ظرف کمتر از 4 ساعت دریافت کنید. ارسال فوری تنها در ساعات اداری (8 صبح تا 18 عصر) و روزهای غیر تعطیل امکان پذیر خواهد بود.

آیا می‌توانم سفارشم را در رستوران یا کافه یا مکانی عمومی تحویل بگیرم؟

خیر، تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل و مانند آن وجود ندارد و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل‌استناد باشد.

آیا کالا توسط اسمارت‌شو ارسال می‌شود؟

خیر، ارسال کالاها توسط فروشندگان انجام می‌شود. از مزیت های این اقدام، ارسال سریع تر کالا از فروشنده به مشتری می باشد.

اگر سوالی درباره سفارشم داشته باشم، چطور آن را پیگیری کنم؟

بعد از ثبت سفارش، از طریق تماس تلفنی، ایمیل و واتس‌اپ چت پاسخگوی سوالات شما درباره وضعیت سفارش، فرآیند ارسال، لغو و یا مرجوعی آن هستیم. شماره تماس با پشتیبانی: 02188531280 ایمیل: info@smartsho.com

سفارش چه زمانی به دستم می‌رسد؟

در زمان تکمیل فرآیند سفارش، زمان تحویل کالا به شما اطلاع داده خواهد شد. توجه فرمایید که در صورت خرید کالاهای متعدد از فروشندگان مختلف، سفارش شما در چند مرحله به دستتان می‌رسد.

چطور می‌توانم تاخیر در تحویل سفارش را پیگیری کنم؟

اگر در زمان مشخص‌شده، کالا به شما تحویل داده نشد، از طریق تماس تلفنی، ایمیل و واتس‌اپ چت پشتیبان شما هستیم. شماره تماس پشتیبانی: 02188531280

آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟

بله، اگر فروشنده اقدام به ارسال کالا نکرده باشد؛ در این حالت سفارش لغو می‌گردد و هزینه واریزی خریدار به حساب ایشان عودت داده خواهد شد. اما اگر فروشنده کالا را به آدرس خریدار ارسال کرده باشد؛ در این حالت خریدار باید کالا را تحویل گرفته و بدون باز کردن و استفاده از کالا آن را به فروشنده و یا آدرسی که سایت “اسمارت شو” اعلام میکند بازپس فرستد. بدیهی است در این شرایط هزینه ارسال کالا با خریدار محترم می‌باشد. پس از تایید دریافت، صحت و سلامت کالای ارسالی توسط فروشنده و یا کارشناسان سایت “اسمارت شو”، سفارش لغو می‌گردد و هزینه مربوطه به حساب خریدار عودت می‌گردد. ارسال کالا در این شرایط مطابق شرایط بازگشت کالا می‌باشد.

آیا می‌توانم بعد از پرداخت، آدرس خود را تغییر دهم؟

بله، پس از ثبت سفارش و قبل از خروج سفارش از سیستم پردازش اسمارت‌شو، این امکان وجود دارد. اما در صورتیکه کالا توسط فروشنده ارسال شده باشد، این امکان وجود نخواهد داشت.

آیا امکان دسترسی به سوابق خریدهای من وجود دارد؟

بله، در صفحه کاربری شما بخشی با نام "سوابق خرید" وجود دارد که می‌توانید جزئیات خریدهای پیشین خود را آنجا مشاهده نمایید.

آیا اسمارت شو برای سفارش من صورت‌حساب فیزیکی ارسال می‌کند؟

خیر، شما می‌توانید صورت‌حساب سفارشتان را به صورت آنلاین در حساب کاربری خود ببینید.

بعد از تحویل سفارش به مشکل خوردم، چکار کنم؟

در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی اسمارت‌شو تماس بگیرید. ایراد ظاهری یا کسری اقلام همراه کالاهای خریداری‌شده، باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت گزارش شود.

چطور می‌توانم درخواست مرجوعی کالا را ثبت کنم؟

چنانچه از مرجوع کردن کالا مطمئن هستید، در اسرع وقت با کارشناسان اسمارت‌شو ارتباط برقرار کنید تا امکان مرجوعی توسط کارشناسان بررسی شود.

اگر کالایی که دریافت کردم با سفارشم مطابقت نداشت، چکار کنم؟

بعد از تماس با پشتیبانی اسمارت‌شو، چنانچه ساکن تهران هستید برای دریافت کالا با شما هماهنگی خواهیم کرد و اگر ساکن شهرستان هستید، کالا را به آدرسی که کارشناسان اعلام می‌کنند پس کرایه کنید و در نظر داشته باشید که هزینه عودت کالا بر عهده اسمارت‌شو خواهد بود. لازم است کالای مرجوعی را در وضعیت ارسال شده و بدون هیچگونه آسیب دیدگی و یا بازشدن بسته اولیه، ارسال فرمایید.

چنانچه سفارشم در فرآیند ارسال دچار آسیب‌دیدگی شد، چه اقدامی باید انجام دهم؟

آسیب‏‏‌دیدگی باید حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش، به پشتیبانی اسمارت‌شو، اعلام گردد. لازم به ذکر است که تنها در صورت تایید شرکت حمل‌کننده سفارش، خسارت قابل جبران می‌باشد. در چنین حالتی کالا باید در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات اضافه، پاره و یا مخدوش کردن بسته بندی، امکان مرجوعی را از بین خواهد برد. در صورتی که آسیب‌دیدگی‏‌، در لحظه تحویل مشهود باشد، می‏‌توانید از تحویل گرفتن آن خودداری کنید و با کارشناسان اسمارت‌شو تماس بگیرید.

در صورت مرجوع کردن سفارش، هزینه ارسال بر عهده کیست؟

اگر مرجوعی کالا به علت مغایرت کالا و یا ایراد ظاهری باشد، هزینه عودت کالا بر عهده اسمارت‌شو خواهد بود.

چه افرادی می‌توانند در اسمارت‌شو فروشنده شوند؟

کلیه افراد حقیقی و یا حقوقی فعال در صنعت برق و یا خانه هوشمند می‌توانند به سادگی در سایت ثبت نام کنند و صاحب یک غرفه مجازی شوند.

فروشندگی در اسمارت‌شو چه مزایایی دارد؟

بدون هیچگونه هزینه صاحب یک ویترین مجازی در سایت می‌شوید. تمامی فروشگاه‌های فیزیکی در روزها و ساعات مشخصی از هفته فعال هستند، اما در اسمارت‌شو شما صاحب یک غرفه فروش 24 ساعته می‌شوید. کالاهای خودتان را با بارگذاری تصاویر مناسب، درج مشخصات فنی، موجودی، قیمت و حتی راهنمای نصب و راه اندازی، می‌توانید به راحتی مدیریت کنید. در اسمارت‌شو یک پلتفرم اختصاصی به شکل ۲۴ ساعته برای ارتباط و هماهنگی با فروشندگان ایجاد کرده ایم و همچنین با برگزاری رویدادهای مختلف و از طریق پنل اختصاصی به آموزش فروشندگان می‌پردازیم. تمام این تلاش‌ها برای توانمندسازی هر چه بیشتر فروشندگان و عرضه‌ی خدمات بهتر به مشتریان انجام می‌شود.

ورود و ثبت نام:

ثبت سفارش:

هزینه و شرایط ارسال:

پیگیری سفارشات:

بازگرداندن کالا:

فروشنده شو: