قوانین و مقررات

سپاس از شما به خاطر اعتماد و اطمینان به سایت اسمارت شو

استفاده شما عزیزان از فروشگاه اینترنتی “اسمارت شو” به معنی توافق شما با کلیه شرایط و ضوابط ذیل تلقی می‌گردد. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه موارد قبلی محسوب می‌شود.

قوانین عمومی

• خرید کالا و دریافت خدمات از فروشگاه اینترنتی “اسمارت شو” بر مبنای قوانین و آئین نامه های موجود در مورد تجارت الکترونیک و با رعایت کامل تمام قوانین جمهوری اسلامی ایران صورت می پذیرد و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر می‌باشد.
• پایگاه رسمی “اسمارت شو” به آدرس اینترنتی www.smartsho.com تنها مرجع رسمی مورد تایید “اسمارت شو” برای ارتباط با مشتریان است. “اسمارت شو” هیچگونه سایت اینترنتی دیگری ندارد.

تعریف مشتری یا کاربر

• مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به خرید آنلاین و یا هرگونه استفاده از خدمات “اسمارت شو” اقدام نماید.

تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان

• محصولات ارایه شده در سایت، یا توسط “اسمارت شو” از شرکت‌ها و واردکنندگان معتبر تامین می‌شود و یا برخی فروشندگان با “اسمارت شو” همکاری می‌کنند. منظور از کالای فروشندگان، کالاهایی است که توسط فروشنده حقیقی یا حقوقی در “اسمارت شو” به فروش گذاشته شده است.
• فروشگاه اینترنتی “اسمارت شو” از نوع بازارگاه (Marketplace) می باشد و لذا فروشندگان مختلف محصولات خود را به‌واسطه این فروشگاه، به صورت آنلاین به فروش می‌رسانند. فروشنده می تواند به صورت شخصی حقیقی یا حقوقی، محصول خود را در وب‌سایت عرضه کرده و به فروش برساند.
• با توجه به اینکه پلتفرم سایت از نوع بازارگاه می‌باشد؛ مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، مشخصات فنی، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش هر کالا بر عهده فروشنده است.
• “اسمارت شو” مسئولیتی در قبال اطلاعات و محتوای مبهم و یا خطاهای نگارشی احتمالی برعهده نخواهد داشت. ولی با هدف ارائه خدمات بهتر و آگاه‌سازی مشتریان، خود را در بروزرسانی مداوم اطلاعات و محتویات متعهد می‌داند.

ارتباطات الکترونیکی و حریم خصوصی

• فروشگاه اینترنتی “اسمارت شو” قانوناً مالک کلیه اطلاعت منتشر شده در سایت می باشد. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای “اسمارت شو” محفوظ می‌دارد.
• همه مطالب فروشگاه اینترنتی “اسمارت شو” ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای منتشر شده جزئی از اموال “اسمارت شو” محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود در انحصار “اسمارت شو” است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای “اسمارت شو” محفوظ می‏‌دارد و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
• کاربران سایت مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت “اسمارت شو” و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای “اسمارت شو” محفوظ است.
• فروشگاه اینترنتی “اسمارت شو” متعهد به حفظ حریم خصوصی و اطلاعات کاربران خود می باشد. و لذابه هیچ وجه اطلاعات منحصر بفرد کاربران را به اشخاص و طرفین غیر واگذار نخواهد کرد. تنها مورد استثناء زمانی است که با حکم مقام قضایی یا اداری صالحه یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور، موظف باشد اطلاعاتی را در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.
• برای ارتباط با مشتریان و تحقیقات بازاریابی، “اسمارت شو” ممکن است از اطلاعات شما استفاده کند و برای اطلاع‌رسانی رویدادها و اخبار، خدمات و پیشنهادات شگفت انگیز، برای اعضای فروشگاه؛ ایمیل، پیامک و یا در شبکه های اجتماعی پیام ارسال کند. این حق برای شما وجود دارد که در صورت عدم تمایل به دریافت این پیامها، عضویت دریافت خبرنامه “اسمارت شو” را لغو کنید. لغو نکردن عضویت، به منزله موافقت ضمنی با دریافت پیامها و سلب حق اعتراض تلقی می‌گردد.
• اطلاعات کاربری مشتریان شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی ایشان تطابق داشته باشد و در صورت عدم تطابق، “اسمارت شو” مجاز به ارائه خدمات به آنها نخواهند بود. بنابراین مشتریان باید با ارائه کد ملی خود و ثبت شماره کارت بانکی متعلق به شخص خریدار در “اسمارت شو” ثبت‌نام کنند. این امر به منظور جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی و مواردی مانند خرید با کارت‌های مسروقه و غیره حائز اهمیت است.

فرآیند ثبت و ارسال کالا

• روز کاری از شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به غیر از تعطیلات رسمی کشور می باشد و کلیه سفارش‏‌های ثبت‌شده در طول روزهای کاری پردازش و ارسال خواهند شد. اما امکان سفارش‌‏گذاری در “اسمارت شو” در هفت روز هفته و۲۴ ساعت شبانه‌روز وجود دارد.
• کاربران می باید هنگام سفارش کالای خود ، فرم مربوطه را با اطلاعات صحیح و به طور کامل پر نمایند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
• در صورتی که فروشگاه به دلایلی خارج از اراده و اختیار خود، توان تحویل کالا در موعد مقرر را نداشته باشد و طرفین درباره یک موعد جدید به توافق نرسند، خریدار حق دارد بدون هیچگونه هزینه ای سفارش را فسخ نماید.
• ارزش کالا یا کالاهای سفارش داده شده طبق فهرست قیمت سایت محاسبه شده و شامل کلیه مالیات ها و عوارض فروش خواهد بود. هزینه مالیات ارزش بر افزوده در صورت عدم قید شدن در سایت صفر ریال محاسبه شده است. تنها مبلغی که در موارد معین به ارزش کالا اضافه می شود، هزینه ارسال و یا بیمه کالا خواهد بود.
• وقتی سفارشی نهایی می‌شود، با ارسال پیغامی از طریق پیام کوتاه (SMS) به مشتری اطلاع‌رسانی می‌شود و به این ترتیب سفارش در صف پردازش سایت قرار می‏‌گیرد. در غیراین‌صورت ثبت سفارش صورت نگرفته است. لذا باید مجدد سبد خرید بررسی شود چون احتمالاً خطایی در ثبت نهایی سفارش رخ داده است.
• ارسال کالا در فروشگاه اینترنتی “اسمارت شو” توسط خود فروشنده انجام می گیرد. کارشناسان “اسمارت شو” موظف به پیگیری ارسال کالا پس از خرید توسط خریدار میباشند ولی مسئولیت ارسال کالا به عهده فروشنده خواهد بود.
• زمان ارسال کالا متناسب با شرایط هر فروشنده و نوع کالا توسط فروشنده در صفحه هر کالا قید شده است.
• کارشناسان “اسمارت شو” نهایت تلاش خود را برای ارسال به‌موقع کالاها در زمان‌بندی توافق‌شده به کار می‌گیرند اما در روزهایی که میزان سفارش‌گذاری از حد معمول بیشتر می‌شود، یا به دلایل دیگر این امکان وجود دارد که بازه‌های تحویل سفارش طولانی‌تر شوند یا سفارش‌ها با تاخیر به دست مشتری برسند. در چنین شرایطی حتماً از طریق پیامک به خریداران اطلاع‌رسانی خواهد شد.
• “اسمارت شو” نهایت تلاش خود را برای بروز رسانی دقیق و درست موجودی و قیمت کالاها بکار خواهد بست. با این حال ممکن است موجودی کالایی به پایان برسد و یا فروشنده کالا اطلاعات خود را بروز رسانی نکرده باشد. در این صورت حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای “اسمارت شو” محفوظ است.
• در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند نهایی خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت‌شده طی ۲۴ الی ۴۸ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
• حق قطع فروش کالاها به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا برای “اسمارت شو” محفوظ است و “اسمارت شو” می تواند سفارش‌‏گیری جدید و یا فروش خود را متوقف کند. اما کلیه سفارش‌‏های ثبت‌شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، باید پردازش و ارسال شوند.
• در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در فروشگاه اینترنتی “اسمارت شو”، حق لغو سفارش برای “اسمارت شو” محفوظ است و مشتری با ورود به وب‌سایت می‌پذیرد از این قانون آگاهی داشته و ادعایی درباره آن نخواهد داشت.
• افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. “اسمارت شو” مجاز است تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر در موجودی کالا یا قیمت را روی کالای افزوده‌شده به سبد خرید اعمال کند.
• مدت گارانتی و نام شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش در قسمت توضیحات هر کالا ذکر شده است. در صورت عدم درج موارد مذکور در این قسمت، گارانتی برای آن کالا وجود ندارد.
• کدهای تخفیف‌ “اسمارت شو” ، برای یک بار استفاده توسط هر کاربر حقیقی یا حقوقی تعریف شده‌اند. چنانچه اثبات شود یک کاربر به هر طریقی از جمله استفاده از چند حساب کاربری یا خط تلفن همراه، برای استفاده چندباره از کدهای تخفیف اقدام کرده، این حق برای “اسمارت شو” وجود دارد که سفارش‌های او را لغو کند.
• با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد.
• تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
• امکان پرداخت وجه در محل وجود ندارد و کلیه پرداختها در فروشگاه اینترنتی “اسمارت شو” بصورت آنلاین می‌باشند.

شرایط لغو سفارش

با توجه به اینکه سایت “اسمارت شو” از نوع بازارگاه (Marketplace) می‌باشد و ارسال کالا توسط فروشندگان انجام می‌شود؛ چنانچه خریدار پس از ثبت نهایی سفارش، به هر دلیلی از خرید کالا منصرف شد، شرایط لغو به صورت ذیل می‌باشد:

• فروشنده اقدام به ارسال کالا نکرده باشد؛ در این حالت سفارش لغو می‌گردد و هزینه واریزی خریدار به حساب ایشان عودت داده خواهد شد.
• فروشنده کالا را به آدرس خریدار ارسال کرده است؛ در این حالت خریدار باید کالا را تحویل گرفته و بدون باز کردن و استفاده از کالا آن را به فروشنده و یا آدرسی که سایت “اسمارت شو” اعلام میکند ارسال نماید. بدیهی است در این شرایط هزینه ارسال کالا با خریدار محترم می‌باشد. پس از تایید دریافت، صحت و سلامت کالای ارسالی توسط فروشنده و یا کارشناسان سایت “اسمارت شو”، سفارش لغو می‌گردد و هزینه مربوطه به حساب خریدار عودت می‌گردد. ارسال کالا در این شرایط مطابق شرایط بازگشت کالا می‌باشد.

شرایط بازگشت کالا

• از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش “اسمارت شو” جداً، خودداری کنید.
• هرگونه نقص و عیب فنی کالا، باید در مدت 24 ساعت پس از دریافت کالا حتی در روزهای تعطیل از طریق تلفن، ایمیل و یا فرم “ارتباط با ما”به مرکز ارتباط مشتریان فروشگاه اطلاع داده شود تا مشکل فوراً بررسی و در صورت اثبات نقص، تعمیر یا جایگزین گردد.
• عدم انطباق کالای ارسال شده با سفارش شما، ، باید در مدت 24 ساعت پس از دریافت کالا حتی در روزهای تعطیل از طریق تلفن، ایمیل و یا فرم “ارتباط با ما”به مرکز ارتباط مشتریان فروشگاه اطلاع داده شود تا مشکل فوراً بررسی و در در صورت اثبات، کالا بدون دریافت هیچ هزینه ای مجددا برای شما ارسال شود.

نکات و شرایط مرجوعی کالا

• کالا باید در شرایط اولیه باشد و لیبل روی کالا حفظ شده باشد.
• برای بازگشت کالاها، قرار گرفتن کالا در جعبه و بسته‌بندی اصلی خود الزامی است.
• در صورتی که کالا دارای گارانتی باشد، کارت گارانتی، لیبل گارانتی - در مواردی که به‌جای کارت لیبل دارند-و اقلام همراه کالا باید به همراه کالای اصلی برگردانده شوند.
• کالاهای برق نباید از پلمپ خارج شوند و حتی اگر روشن نشده باشند، درصورت بازشدن پلمپ قابل ‌بازگشت نیستند.
• کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی نمی‌شوند.

نظرات کاربران

• هدف از ایجاد بخش نظرات در “اسمارت شو”، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید مشتریان محترم است.
• در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان، نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش در نخواهند آمد.
• “اسمارت شو” در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی “اسمارت شو” درباره‌ی محتویات نظر نیست.

نکات، شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران

• فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید.
• برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید.
• نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه به‌طور واقع‌بینانه معایب و مزایای هر محصول را بررسی کند.
• کاربران ارسال‌کننده‌ی نظر موظف‌اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند.
• با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن، نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت کنید.
• تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول موردنظر باشند؛ لذا بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید.

مقالات و وبلاگ سایت

• مقالات آموزشی سایت، صرفا براى افزایش سطح آگاهی خریداران عرضه می گردد. هر گونه سوء استفاده از این اطلاعات پیگرد قانونی خواهد داشت و هیچ فرد حقیقی، حقوقی یا سایتی به هیچ عنوان نمی تواند از اطلاعات و محتویات موجود در سایت براى فروش، تولید مجدد یا ایجاد ترافیک در سایت خود استفاده نماید.

نمایندگی

• فروشگاه اینترنتی “اسمارت شو” در هیچ نقطه از کشور نمایندگی فروش یا انباری ندارد و کلیه خدمات و تراکنش های مالی از طریق فروشگاه انجام می شود .